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Gobierno electrónico: poderosa herramienta de gestión ciudadana
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- Publicado: 23 Marzo 2019
- Escrito por Radio Guamá
Gobierno electrónico, el término se ha hecho cercano en estos tiempos en Cuba, como parte del proceso de informatización de la sociedad.
En el mundo, su surgimiento es resultado de un crecimiento exponencial de Internet y las tecnologías de la información durante los últimos 50 años o más.
Muchos expertos consideran que es un intento por modernizar las relaciones (y servicios) entre los individuos y las autoridades, a través de nuevas reglas y herramientas de gestión más modernas, precepto sobre el cual se basa su funcionabilidad en Cuba.
En nuestro país se pretende, con esta herramienta, lograr la interacción del pueblo con el gobierno y sus instituciones, siempre orientado a la satisfacción de las necesidades de las personas, a la gestión del conocimiento y al logro de una elevada cultura general integral.
Así lo ha manifestado en varias ocasiones el Presidente de los Consejos de Estado y de Ministros, Miguel Díaz-Canel Bermúdez, quien lo define como “un motor del desarrollo socioeconómico del país y de la participación del pueblo en la toma de decisiones”, pues permite simplificar los trámites y acercar a la población a los órganos de gobierno.
Si bien nuestra nación no es líder en esta práctica, iniciada recientemente, hay que reconocer que su empleo favorece una administración más eficiente y eficaz, pero sobre todo participativa y democrática, lo cual contribuye al logro de un gobierno transparente.
Actualmente todas las provincias cubanas aplican la primera etapa de este proyecto, con presencia de los organismos y gobierno en el portal del ciudadano, ofreciendo información útil a la población, de ahí la importancia de mantener actualizados estos sitios para alcanzar un buen posicionamiento.
De esta manera, como bien ha reconocido el Presidente cubano, lograremos que cuando se busque en Internet información sobre determinados temas del país o algún territorio en específico, lo primero que se verá serán nuestras páginas, y no datos tergiversados o información manipulada por otros sitios digitales.
En este sentido, sobresale la experiencia del Portal Ciudadano RedPinar que, tras su presentación en diciembre de 2016, convirtió a Vueltabajo en la provincia pionera en este tipo de experimento, destinado a mejorar la calidad de vida del pueblo desde el uso de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones.
De manera que, hoy en la provincia más occidental de Cuba se trabaja -como territorio piloto- en la prestación de servicios semipresenciales de conjunto con la Dirección Provincial de Justicia, la Oficina Nacional de Administración Tributaria y el Instituto de Planificación Física, una práctica que más adelante se implementará en otras zonas del país.
Lo anterior permite que el ciudadano mediante un correo electrónico exponga su inquietud y por esa misma vía, reciba respuesta de parte de los especialistas, trámite que en el caso de Justicia demora menos de 72 horas, por solo citar un ejemplo.
Sin embargo, aún queda mucho por hacer. Es importante adentrarse de lleno en la segunda etapa, que concibe mayor participación ciudadana en las gestiones gubernamentales.
Además, se precisa lograr un nivel de eficiencia y calidad en el servicio, que satisfaga las necesidades de los usuarios, en tanto refleje de manera transparente, el quehacer de las diferentes instituciones y los programas sociales.
Quizás así podamos lograr que el gobierno electrónico, más allá de facilitar todos los servicios, se convierta en una poderosa herramienta de gestión que incluya al ciudadano en la toma de decisiones.
Tomado de Radio Guamá
www.rguama.icrt.cu
23 de marzo de 2019
